Hace unos días se hizo público un incidente de ciberseguridad que afectó a una empresa andorrana. Según la información comunicada, parte de la infraestructura tecnológica de la empresa se vio comprometida. Se activaron inmediatamente los protocolos internos de respuesta, con la participación de especialistas en ciberseguridad.
También se notificó a las autoridades competentes, como la Agencia Andorrana de Protección de Datos, la Agencia Nacional de Ciberseguridad de Andorra y el Grupo de Delitos Tecnológicos de la Policía.
El comunicado enviado a los clientes indicaba que podría haberse producido un acceso no autorizado a determinadas bases de datos internas y a datos personales de algunos clientes. Hasta el momento, no hay evidencia de un uso fraudulento de esta información.
Qué ocurre realmente cuando fallan los sistemas
Hoy en día, casi todas las empresas dependen de sus sistemas digitales para funcionar: la facturación, la gestión interna, la logística, la atención al cliente o los trámites administrativos. Todo pasa por algún tipo de software o plataforma.
Cuando uno de estos sistemas se ve comprometido, el problema no es solo técnico, es operativo, porque la empresa deja de poder trabajar con normalidad.
Y es aquí donde la mayoría de organizaciones se encuentran desprevenidas, porque la pregunta importante no es si la empresa tiene copias de seguridad. La pregunta es qué ocurre desde el momento en que se produce el incidente hasta que todo vuelve a funcionar.
Backup, recuperación y continuidad no son lo mismo
Algunas empresas creen que tener copias de seguridad es suficiente, que si pasa algo, se restaura el backup y ya está. Pero la realidad suele ser muy diferente.
Para entender cómo funciona realmente la recuperación después de un incidente, hay cuatro conceptos clave que vale la pena conocer:
RPO – ¿Cuántos datos puedo perder?
El Recovery Point Objective indica hasta qué punto en el tiempo se puede recuperar la información. Depende de cuándo se hizo la última copia de seguridad antes del incidente. Si el backup se hacía una vez al día, todo lo que ha pasado en las últimas horas se puede haber perdido para siempre.
RTO – ¿Cuándo vuelven los sistemas?
El Recovery Time Objective es el tiempo necesario para volver a poner los sistemas en marcha. Puede ser cuestión de horas o de días, en función de la complejidad de la infraestructura y de si el proceso se ha planificado con antelación.
WRT – ¿Cuándo vuelve la normalidad?
Incluso cuando los sistemas vuelven a estar disponibles, la empresa a menudo no puede reanudar la actividad de manera inmediata. El Work Recovery Time es el tiempo adicional necesario para verificar los datos, revisar los procesos y asegurarse de que todo funciona correctamente.
MTPD – ¿Hasta cuándo puede aguantar el negocio?
El Maximum Tolerable Period of Disruption es el tiempo máximo que una organización puede soportar una parada total antes de que las consecuencias sean críticas: pérdida de clientes, incumplimiento de contratos, problemas legales o inviabilidad financiera.
Estos cuatro conceptos explican por qué la recuperación de un incidente no depende solo de tener copias de seguridad, sino de haber planificado todo lo que ocurre después.
El momento de la verdad
En muchas organizaciones, las preguntas anteriores solo encuentran respuesta el día que se produce un incidente. Es entonces cuando la empresa descubre si las copias se pueden restaurar completamente, si la recuperación es lo suficientemente rápida y si el impacto operativo es asumible.
Por eso, la protección de datos y la continuidad del negocio no pueden ser solo una cuestión tecnológica. Requieren planificación, pruebas de recuperación periódicas y objetivos claros definidos antes de que pase nada.
Las preguntas que toda empresa debería hacerse ahora
Los incidentes de ciberseguridad pueden afectar a cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector. Lo que marca la diferencia no es solo la capacidad de evitarlos, sino saber exactamente cómo responder cuando se producen.
Tres preguntas sencillas para empezar:
- ¿Cuánto tiempo podría estar parada nuestra actividad si los sistemas dejaran de funcionar?
- ¿Cuánta información podríamos perder sin que esto afectara gravemente al negocio?
- ¿Sabemos realmente cuánto tiempo tardaría recuperar todo, no solo los sistemas, sino la operativa completa?
Si no tienes una respuesta clara a alguna de estas preguntas, quizás es el momento de revisarlo. No hay que esperar a que pase algo para saber qué harías si pasara
