El viernes 19 de julio de 2024 se recordará cómo el día que evidenció la dependencia global de la tecnología y Microsoft, tras un error técnico que afectó a infraestructuras críticas como aeropuertos y hospitales.
Microsoft, para bien o para mal, tuvo poco que ver con este problema, dado que este tipo de actualizaciones se realizan de manera automática. Esto significa que no se trata de un despliegue a producción tradicional, en el cual un equipo del lado del cliente valida el paquete completo antes de que se efectúe el cambio.
Este incidente, aunque no fue un ciberataque, destacó la vulnerabilidad de la infraestructura digital y la importancia de tener rigurosos procesos de prueba para actualizaciones de software crítico. En SinzerAD, como Partner de Microsoft, reflexionamos sobre la importancia de prepararnos para futuros incidentes similares y minimizar su impacto en nuestros clientes.
Aprendizajes y acciones en SinzerAD
1. Respuesta colaborativaSubrayamos la importancia de una respuesta coordinada con todas las partes interesadas para mitigar rápidamente los efectos de cualquier fallo.
2. Comunicación transparenteMantener a todos los actores con transparencia informados es crucial para gestionar efectivamente cualquier crisis.
3. Pruebas robustasReforzamos el valor de los entornos de prueba robustos para garantizar que las actualizaciones sean seguras antes de su implementación.
4. Educación continuadaEs vital educar a todas las partes sobre los posibles impactos de las actualizaciones y la necesidad de participación en las pruebas, lo que ayuda a detectar y resolver problemas tempranamente.
Conclusión
Este análisis se centra en lo aprendido de la reciente crisis y cómo podemos soportar mejor a nuestros clientes en situaciones similares en el futuro. Aunque el evento puso a empresas como Microsoft y CrowdStrike bajo escrutinio, también proporcionó una oportunidad vital para revisar y mejorar nuestros procesos internos y estrategias de respuesta.
La preparación y educación continua serán esenciales para asegurar que podemos manejar y mitigar cualquier crisis futura eficazmente.
