Ceux qui me connaissent savent que je n’aime pas beaucoup publier mes pensées et mes idées sur les réseaux sociaux, même si j’aime les partager et les discuter lors d’une bonne réunion avec des collaborateurs, des clients et des amis.
Comme l’a dit Gandhi, pour changer le monde, il faut d’abord se changer soi-même, et c’est ce que je vais commencer à faire. J’ai décidé de publier un article hebdomadaire pour faire la lumière sur ce que les experts en marketing ont appelé la « transformation numérique ».
Tout le monde en parle, des agences gouvernementales sont créées pour le promouvoir, des subventions sont accordées… mais… pourquoi est-ce si important ? Qu’est-ce que cela m’apporte ? Et ce qui est peut-être le plus pertinent et que peu de gens apportent de clarté sur le sujet… par où commencer ?
Pourquoi est-ce si important ?
La transformation numérique est l’intégration de la technologie numérique dans tous les domaines d’une entreprise, changeant fondamentalement sa façon de fonctionner et d’apporter de la valeur à ses clients. Cela implique également un changement culturel qui oblige les organisations à constamment remettre en question le statu quo, à expérimenter et à accepter l’échec.
La transformation numérique peut impliquer de retravailler les produits, les processus et les stratégies au sein de l’organisation en tirant parti de la technologie numérique.
En tant que telle, la transformation numérique nécessite une analyse et une réinvention de la plupart, voire de tous les domaines de l’organisation, de sa chaîne d’approvisionnement et de son flux de travail, des compétences de ses employés, ainsi que des processus de discussion au niveau du conseil d’administration, des interactions avec les clients et de sa valeur pour les parties prenantes.
La transformation numérique aide une organisation à suivre le rythme des nouvelles demandes des clients, en les préservant ainsi de l’avenir. La transformation numérique permet aux organisations de mieux rivaliser dans un environnement économique en constante évolution à mesure que la technologie évolue. À cette fin, la transformation numérique est nécessaire pour toute entreprise, organisation à but non lucratif ou institution qui cherche à survivre dans le futur.
Qu’est-ce que cela m’apporte ?
Adaptabilité et agilité, comme le dit une personne très sage que je connais, ce n’est pas le gros poisson qui mange le petit, mais le rapide qui mange le lent.
Si nous réussissons la transformation numérique de notre entreprise, nous pourrons concentrer nos employés sur les processus clés de l’entreprise et non sur la saisie de données, la révision de données, les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée que font les machines.
Nous concentrons les efforts humains (plus intelligents a priori) sur l’écoute des clients et des employés, en adaptant notre offre de produits et services à leurs besoins et, au final, en apportant beaucoup plus de valeur au marché.
Les organisations lourdes, très manuelles et rudimentaires consacrent beaucoup d’efforts à l’exécution manuelle des processus, à la copie et à la saisie des données. Pourquoi ne pas dédier des machines à ces tâches inutiles et utiliser l’intelligence des employés pour les concentrer sur l’essentiel ? Nous nous consacrons aux clients !
Par où commencer ?
Lorsqu’un client me demande : « Joan, ce que vous me dites est génial, mais… par où commencer ? », je lui dis toujours de commencer par les processus qui ont le plus d’impact sur les clients. Améliorez ces processus, quels qu’ils soient, et surtout, prenez-les très calmement. Il s’agit d’un processus de transformation, pas seulement de la technologie pour la technologie, et s’il y a quelque chose de compliqué, c’est de changer les gens et leur façon de faire les choses.
La transformation numérique, c’est comme manger un éléphant. Pas seulement un éléphant, mais un éléphant en mouvement, qui évolue (la technologie avance à un rythme vertigineux), nous devons donc le manger petit à petit et nous adapter aux différentes solutions et technologies qui apparaissent.
Je vous invite à continuer à lire le reste des articles que je publierai sur la transformation numérique, les systèmes, les mots techniques que nous entendons et ne savons pas comment mettre en œuvre, comment aborder les changements au sein de l’entreprise.
Avec ces articles, je veux vous montrer que c’est à la portée de tous et qu’avec un peu de créativité, nous pouvons transformer notre façon de faire les choses, changer notre relation avec les clients, les employés et les fournisseurs et transformer nos entreprises pour qu’elles soient plus efficaces, plus précieuses et, par conséquent, plus susceptibles de réussir.
Et c’est ce que nous faisons chez SinzerAD, en résolvant les problèmes que nos clients nous posent, d’un point de vue humain et en recherchant toujours le meilleur rendement. Mais il est clair que nous ne pourrons nous transformer que si tous les membres de l’entreprise ont cette vision.
