Los que me conocen saben que no soy muy dado a publicar mis pensamientos e ideas por las redes, aunque si me gusta compartirlas y debatirlas en una buena reunión con colaboradores, clientes y amigos.
Como decía Gandhi, para cambiar el mundo tienes que cambiarte tu primero, pues esto es lo que voy a empezar a hacer. Me he propuesto publicar un artículo semanalmente para poner un poco de luz en esto que, los expertos en márqueting le han puesto de “transformación digital”.
Todo el mundo habla del tema, se crean agencias de los gobiernos para fomentarla, dan subvenciones… pero… ¿Por qué es tan importante? ¿Qué me aporta? Y lo que quizás es más relevante y poca gente pone luz sobre el tema… ¿por dónde empiezo?
¿Por qué es tan importante?
La transformación digital es la integración de tecnología digital en todas las áreas de una empresa, cambiando fundamentalmente la forma en que opera y brinda valor a sus clientes. También supone un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen constantemente el status quo, experimenten y se sientan cómodas con el fracaso.
La transformación digital puede implicar la reelaboración de los productos, procesos y estrategias dentro de la organización mediante el aprovechamiento de la tecnología digital.
Como tal, la transformación digital requiere un examen y reinvención de la mayoría, si no de todas las áreas dentro de una organización, de su cadena de suministro y flujo de trabajo, las habilidades de sus empleados, así como procesos de discusión a nivel de junta directiva, interacciones con clientes y su valor para las partes interesadas.
La transformación digital ayuda a una organización a seguir el ritmo a las demandas emergentes de los clientes, manteniéndolas en el futuro. La transformación digital permite que las organizaciones compitan mejor en un entorno económico que cambia constantemente a medida que la tecnología evoluciona. Con ese fin, la transformación digital es necesaria para cualquier empresa, organización sin fines de lucro o institución que busque sobrevivir en el futuro.
¿Qué me aporta?
Adaptabilidad y agilidad, … como dice una persona muy sabia que conozco, no es el pez grande el que se come al pequeño, sino el rápido al lento.
Si conseguimos una transformación digital exitosa en nuestra empresa, podremos centrar a nuestros empleados en los procesos clave de la empresa y no entrando datos, revisando datos, … las tareas repetitivas y de poco valor que las hagan las máquinas.
Centremos los esfuerzos humanos (más inteligentes a priori) a escuchar los clientes y empleados, adaptar nuestra oferta de productos y servicios a sus necesidades y, en definitiva, aportar mucho más valor al mercado.
Las organizaciones pesadas, muy manuales y rudimentarias emplean grandes esfuerzos en ejecutar procesos manuales, copiar y entrar datos, … ¿por qué no dedicar máquinas a estas tareas sin valor y usar la inteligencia de las personas para centrarlas en lo que realmente es importante? ¡Dediquémonos a los clientes!
¿Por dónde empiezo?
Cuando un cliente me pregunta “Joan, eso que me cuentas está muy bien, pero… por dónde empiezo” siempre le digo, por los procesos que más impacto tengan en los clientes. Mejora esos procesos, sean cuales sean y sobre todo, tómatelo con mucha calma. Es un proceso de transformación, no es tecnología por tecnología, y si una cosa es complicada es cambiar a las personas y su forma de hacer.
La transformación digital es como comerte un elefante. Ya no solo un elefante, sino un elefante en movimiento, que va mutando (la tecnología avanza a un ritmo trepidante) , por lo que tenemos que comerlo poco a poco, y adaptándonos a las diferentes soluciones y tecnologías que aparecen.
Os invito a seguir leyendo el resto de los artículos que iré publicando acerca de la transformación digital, sistemas, palabrejas técnicos que oímos y no sabemos cómo implementar, cómo abordar los cambios dentro de la empresa, …
Con estos artículos os quiero demostrar que está al alcance de todos y, con un poco de creatividad, podemos transformar la forma como hacemos las cosas, para cambiar como nos relacionamos con los clientes, empleados y proveedores y dar la vuelta a nuestros negocios para ser más eficientes, de más valor y por tanto más proclives al éxito.
Y a esto es a lo que nos dedicamos en SinzerAD, en solucionar los problemas que nos plantean los clientes, desde una perspectiva humana y buscando siempre el mayor retorno. Pero está claro que solo podremos transformar si todos los miembros de la empresa tienen esta visión.
