La technologie est une bonne chose, mais si nous la mettons en œuvre sans prêter attention aux personnes, nous n’atteindrons aucun des objectifs fixés.
Je me suis engagé à écrire un article hebdomadaire, et cette semaine j’ai eu du mal à suivre… la « rentrée des classes » devient compliquée pour moi. Mais laissons de côté mes problèmes de gestion du temps et passons à l’article.
Depuis quelques jours, je relis quelques livres qui m’ont marqué. Je le fais de temps en temps, cela m’aide à trier les idées et à les voir avec d’autres approches. Cette semaine je relis le livre « Grandir en grandissant » de Xavier Marcet (Plataforma Editorial ISBN : 978-84-18582-64-6). Un livre qui vous fait réfléchir et vous montre que le centre des entreprises sont les personnes, et sans elles, il est impossible de parvenir à des organisations qui grandissent et s’adaptent à la complexité du monde qui nous entoure.
Dès le début de ce livre, Marcet a raison et indique les 4 grands piliers qui doivent être en équilibre : Clients, Salariés, Actionnaires et Société . Dans cet ordre. Et je me suis retrouvé à réfléchir…
Je travaille dans le domaine de la technologie depuis de nombreuses années… et je constate que les clients et les entités gouvernementales appliquent la technologie pour le simple plaisir de l’appliquer, sans penser aux clients, aux employés, et je ne parle même pas des actionnaires ou de la société. La technologie pour la technologie… Des plateformes incompréhensibles qui donnent l’impression qu’il faut venir de la NASA pour les utiliser, des applications qui nécessitent des systèmes obsolètes pour fonctionner, des portails avec des menus et des sous-menus, des applications d’IA inutiles… la technologie pour la technologie.
Je me souviens que dans un cours de MBA, le professeur avait insisté sur le fait que « l’innovation sans création de valeur n’est pas une innovation » et cela m’est resté en tête. Et bien, pareil ! La transformation numérique sans avantages pour les parties prenantes (clients, employés, actionnaires, société) n’est pas une transformation numérique, c’est simplement une technologie.
Les gens au centre
Technologues du monde ! Pensez aux gens ! Parlez-leur et comprenez quels sont les problèmes ! Nous connaissons déjà ceux sur les machines.
Lorsque nous commençons à réfléchir à la « numérisation » d’un processus, nous réfléchissons à l’impact que cela a sur ceux qui le font, à l’objectif ultime de cette personne dans l’organisation (les questions plus profondes sont mieux discutées avec leurs psychologues) et nous définissons les processus, les applications et les interactions en pensant à ces personnes. Si ce que nous proposons est plus complexe que ce qu’ils font… restons-en là, nous dépenserons de l’argent et ne gagnerons rien. Eh bien, oui, des disputes, de mauvaises vibrations et quelques haineux supplémentaires.
Nous réfléchissons à ce que nous faisons, POURQUOI nous le faisons et quel objectif à long terme nous voulons atteindre. Si nous ne sommes pas clairs sur ces lignes, il vaut mieux ne rien faire.
Certains d’entre vous diront, bien sûr… il y a des mises à jour qui doivent être faites de toute façon (sécurité, obsolescence des machines, …). Bien sûr, c’est évident, tout comme nous devons entretenir notre voiture et nous n’en tirons aucun bénéfice, mais ce n’est pas une transformation. Nous ne transformons rien, nous le maintenons simplement, et nous en sommes venus à parler de transformation numérique.
Je peux penser à certains projets dans lesquels j’ai été impliqué dans ma vie (réalisés chez SinzerAD et à d’autres étapes de ma vie), et en les regardant en perspective… ceux qui se sont avérés les meilleurs ont un dénominateur commun, et ce sont les gens. Lors de la définition du projet, non seulement des critères économiques ou organisationnels ont été pris en compte, mais aussi ceux des personnes. Pourquoi… que sont les organisations sinon les personnes ?
Et bien, voilà, juste quelques réflexions aujourd’hui. J’espère que ces lignes modestes vous feront réfléchir.
N’oubliez pas que chez SinzerAD , nous sommes là pour vous aider dans le processus de transformation numérique de votre entreprise, toujours à la recherche de la meilleure solution.
PS Si vous voulez voir ce qui n’est pas pensé en pensant aux gens, c’est simplement le portail pour demander un rendez-vous pour le DNI espagnol (j’en ai récemment fait l’expérience).
Article publié sur mon blog https://joanguixa.tech/
